Kullanıcı akışı nedir?

Bir atölye sitesinde kullanıcı özel üretim talebi oluşturacak. Önce ürünü inceler, gerekli ölçüleri öğrenir, bir seçenek belirler ve talebini iletir. Kullanıcı akışı bu adımların ve kararların birbirine nasıl bağlandığını gösterir. Sayfaları art arda çizmek başlangıç olabilir; ancak neden o sırada olduklarını ve farklı seçimlerin nereye gittiğini açıklamıyorsa gerçek akış henüz tamamlanmamıştır.

Örnek yolculukta kişinin ölçüsünü bilmediğini düşünelim. Akış bunu hata olarak mı görür, açıklayıcı bir rehbere mi yönlendirir, yoksa daha sonra tamamlayabileceği bir yol mu sunar? Bu seçim ürünün çalışma biçimini etkiler. Her soruya yeni bir ekran eklemek gerekmez. Bazen aynı yerde kısa bir açıklama, bazen kaydedilmiş taslak, bazen de görüşme seçeneği daha uygun olabilir. Kararı gerçek kullanım ihtiyacına göre veririz.

Akış tasarımının değeri, eksik kararları ekranlar bitmeden görünür kılmasıdır. Başarılı yolun yanında geri dönme, vazgeçme ve hata durumları da düşünülür. Kişi bir seçimi değiştirdiğinde hangi bilgisi korunacak? İşlem tamamlandığında hangi sonucu görecek? Bir bağlantı çalışmadığında nereye dönebilecek? Bunlar geliştirme sırasında rastgele doldurulacak ayrıntılar değil, deneyimin temel kararlarıdır.

Akışta kimlik doğrulama gibi bir ön koşul varsa bunu ziyaretçinin amacıyla ilişkilendir. Kullanıcı henüz ne elde edeceğini anlamadan hesap açmaya zorlanıyorsa giriş adımının zamanını yeniden düşünmek gerekebilir. Bazı işlerde kimlik zorunludur, bazılarında bilgi toplama alışkanlığından eklenmiştir. Bu farkı belirlemek ürün ve iş kararı gerektirir. Akış tasarımcısı koşulu sessizce varsaymak yerine soruyu görünür kılmalıdır. Kullanıcının hangi bilgiyi neden verdiğini, ilerlemenin nasıl korunacağını ve işlemi yarıda bırakınca ne olacağını açıkça anlatmak yolculuğun güvenilirliğini destekler.

Birden fazla kanal içeren akışlarda aktarım noktasını ayrıca tarif et. Web formundan e-postaya, uygulamadan destek görüşmesine veya ödeme sayfasından sipariş detayına geçişte hangi bağlam taşınıyor? Kullanıcının aynı bilgiyi tekrar kurmak zorunda kalması deneyimi parçalayabilir. Taslakta bu sınırı bir bağlantıyla geçmek yerine, taşınacak bilgiyi ve beklenen cevabı yaz. Sistemler teknik olarak ayrı olsa da kişi tek bir işi tamamlamaya çalışır. İyi akış, kurumun iç sınırlarını kullanıcının üzerine gereksiz yük olarak bırakmamaya çalışır; mümkün olmayan aktarım da açıkça anlatılır.